Gwarancja i odstąpienie od umowy

 Gwarancja:

1. Wszystkie towary zakupione na stronie www.carlat.com objęte są gwarancją producenta.

Informacje dotyczące okresu gwarancji producenta na dany produkt podano w opisie produktu.

W przypadku gdy producent określi okres gwarancji krótszy niż dwa lata, konsument ma prawo w ciągu dwóch lat od daty zakupu zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności towaru z warunkami umowy.

Roszczenie z tytułu zgłoszenia reklamacji jest zasadne, o ile towar był użytkowany wyłącznie zgodnie z podanymi warunkami i wyłącznie w gospodarstwie domowym.

Osoby prawne, które nie są konsumentami, objęte są wyłącznie okresem gwarancji producenta.

2. Informujemy, że gwarancja producenta obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy nabywca wykaże, że:

  1. dowód zakupu (paragon, faktura);
  2. karta gwarancyjna producenta lub dystrybutora (o ile producent lub dystrybutor towaru ją wydał)
    1. informacje o autoryzowanych serwisach producenta można znaleźć w kartach gwarancyjnych producenta lub dystrybutora, a także uzyskać, dzwoniąc bezpośrednio do przedstawicielstwa producenta lub na numer dystrybutora towaru, który znajduje się na opakowaniu towaru;
    2. Informujemy, że warunki gwarancji nie mają zastosowania do towarów stanowiących akcesoria (np. akcesoria do towarów), elementów zużywających się (np. baterie, akumulatory) oraz akcesoriów o ograniczonej trwałości (np. bezpieczniki)

3. Gwarancja producenta nie obejmuje uszkodzeń wynikających z winy nabywcy lub użytkownika, a są to:

  1. produkt posiada plombę gwarancyjną, uszkodzony numer seryjny;
  2. produkt nie jest używany zgodnie z przeznaczeniem i nie jest obsługiwany zgodnie z instrukcją zawartą w ulotce dołączonej do produktu;
  3. zarysowania, uszkodzenia konstrukcji, pęknięty ekran, woda wlana w niewłaściwe miejsca, pielęgnacja produktu przy użyciu niewłaściwych środków, obecność ciał obcych wewnątrz produktu, przedostanie się owadów do wnętrza produktu lub jakiekolwiek inne ślady wskazujące na nieprawidłowe użytkowanie produktu
  4. w przypadku jakichkolwiek uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym napięciem zasilania, niezgodnością sieci z normami producenta, gwałtownymi wahaniami temperatury, a także innymi czynnikami codziennymi i zewnętrznymi, takimi jak sadza, dym, kurz, wilgoć, zadrapania;
  5. jeżeli w produkcie występują wadliwe nóżki;
  6. w przypadkach, gdy elementy ulegają naturalnej amortyzacji;
  7. jeżeli w przypadku danego towaru zastosowano niestandardowe zasilacze, akcesoria i części zamienne, a także surowce, które nie posiadają certyfikatu producenta potwierdzającego ich zgodność z danym produktem, i jeżeli spowodowało to uszkodzenie towaru;
  8. w przypadku pozostałego wyposażenia, takiego jak akumulatory, kable połączeniowe i ładowarki, gwarancja nie ma zastosowania;
  9. Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli towar został przewieziony w niewłaściwy sposób i doszło do jego uszkodzenia.
  10. gwarancja nie obejmuje elementów konstrukcyjnych produktu;
  11. jeżeli nabywca nie jest w stanie przedstawić ważnego paragonu lub dowodu dostawy, zobowiązania gwarancyjne tracą ważność.

 4. W przypadku uszkodzenia towaru kupujący ma następujące możliwości:

  1. aby uzyskać poradę drogą mailową lub telefonicznie pod numerem +371 230 77 837.
  2. należy udać się do centrum serwisowego producenta lub dystrybutora, zabierając ze sobą dowód zakupu i kartę gwarancyjną.
  3. zapraszamy do naszego biura w Rydze, przy ulicy Aleksandra Caka 81, LV-1011, Łotwa, w dni robocze w godzinach 10:00–17:00 (prosimy o zabranie ze sobą dowodu zakupu – faktury, paragonu lub karty gwarancyjnej);

5. W przypadku, gdy usługa gwarancyjna nie ma zastosowania, a kupujący odmawia pokrycia kosztów naprawy, kupujący musi pokryć koszty diagnostyki i otrzymuje orzeczenie serwisu dotyczące usterki. Jeśli kupujący zgodzi się pokryć koszty naprawy, diagnostyka jest bezpłatna.

Informujemy, że warunki gwarancji serwisu carlat.com zostały opracowane zgodnie z przepisami prawa łotewskiego oraz Unii Europejskiej obowiązującymi w tej dziedzinie.

 

Prawo do odstąpienia od umowy:

Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów Republiki ŁotewskiejKONSUMENT może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych oraz zwrócić zakupiony towar SPRZEDAWCY. 

 Termin na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni:

  • Od daty dostawy towaru – w przypadku zamówionego towaru;
  • Od daty dostarczenia ostatniej pozycji – jeśli zamówienie obejmuje wiele pozycji;
  • z ostatniej partii lub części terminu dostawy – jeśli dostawa ma być realizowana w częściach;
  • Od pierwszego dnia dostawy towarów – o ile umowa przewiduje regularne dostawy towarów.

 Informacje dotyczące skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy:

  • Prawo do odstąpienia od umowy oznacza „zgłoszenie” odmowy realizacji zamówienia, a mianowicie wypełnienie i przesłanie „oświadczenia o odstąpieniu od umowy” do sprzedawcy.
  • Aby złożyć oświadczenie o odmowie, konsument może skorzystać z „formularza odstąpienia od umowy” udostępnionego przez sprzedawcę lub innego dowolnego formularza, w którym wyrazi „oświadczenie o odmowie”.
  • „Powiadomienie o odmowie” konsument może wysłać pocztą lub złożyć osobiście.
  • Jeżeli konsument wyrazi zgodę, „powiadomienie o odmowie” konsument może skorzystać z formularza powiadomienia udostępnionego przez przedsiębiorcę na stronie internetowej.
  • Prawo do odstąpienia od umowy zostaje zrealizowane, jeżeli „oświadczenie o odstąpieniu od umowy” zostanie wysłane lub złożone w terminie przewidzianym na odstąpienie od umowy.
  • Fakt skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy można udokumentować na przykład za pomocą dokumentów potwierdzających wydanych przez pocztę lub potwierdzenia sprzedawcy, że „oświadczenie o odstąpieniu od umowy” zostało przyjęte.
  • Obowiązkiem handlowców jest wydanie, dostarczenie lub w inny sposób zapewnienie „formularz wypłaty” do rąk konsumenta.
  • Konsument ma obowiązek udowodnić fakt skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy („zawiadomienie o odmowie” przesłane lub złożone w terminie), dlatego zaleca się złożenie „oświadczenia o odstąpieniu” na piśmie oraz poproszenie o potwierdzenie odbioru i zachowanie dowodu).
  • W przepisach prawnych określono przypadki, w których nie można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Skutki skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy:

W przypadkuodstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razienie później niż w ciągu 14 dniod dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrot ten dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w żadnym wypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać zwrot kosztów do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, która z tych sytuacji nastąpi wcześniej.

Należy odesłać towar lub przekazać go nambez zbędnej zwłoki, a w każdym razienie później niż w ciągu 14 dniod dnia, w którym poinformowali Państwo nas o odstąpieniu od niniejszej umowy.Termin ten uznaje się za dotrzymany, jeśli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

Będziesz musiał pokryć bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za ewentualną utratę wartości towaru wynikającą z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ustalenia charakteru, cech i działania towaru.

Prawa konsumenta do korzystania z produktu w momencie skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy:

  • Prawa do sprawdzenia produktu– konsument ma prawo do korzystania z produktu, do upewnienia się co do jego jakości i rodzaju, a także do sprawdzenia produktu.
  • Odpowiedzialność konsumenta – konsument ponosi odpowiedzialność za spadek wartości produktu lub korzystanie z niego w sposób niezgodny z zasadami dobrej wiary, jeżeli w momencie „prawa do odstąpienia od umowy” został używany w stopniu wykraczającym poza jego możliwości, w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do zapoznania się z charakterem produktu, lub w ramach innych testów wykraczających poza granice przeznaczenia produktu.
  • Produkty wykorzystywane do ustalenia i sprawdzenia jakości oraz rodzaju należy w miarę możliwości sprawdzić bezpośrednio w sklepie.

Pamiętaj! W okresie obowiązywania prawa do odstąpienia od umowy konsument ma prawo korzystać z produktu w zakresie niezbędnym do jego sprawdzenia (w takim stopniu, w jakim można to zrobić przed zakupem produktu w sklepie). Korzystając z prawa do odstąpienia od umowy, konsument ponosi odpowiedzialność za korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza cel sprawdzenia jego jakości lub rodzaju. Odpowiedzialność ta dotyczy również korzystania z produktu w okresie obowiązywania prawa do odstąpienia od umowy w sposób niezgodny z zasadą dobrej wiary, a także powodujący obniżenie wartości, jakości i bezpieczeństwa produktu.

      Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku:

W przypadku zawarcia umowy na odległość nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy (o ile nie uzgodniłeś inaczej z przedsiębiorcą):

  •    Jeżeli nabywca złożył zamówienie specjalne, w wyniku którego produkt jest wytwarzany specjalnie dla nabywcy lub jest to produkt specjalny / zamówiony indywidualnie dla klienta (nie znajduje się on w magazynie i nie planuje się uzupełnienia zapasów magazynowych firmy o ten produkt)
  •    Jeśli zawarłeś umowę w ramach publicznej aukcji;
  •    Dostawa towarów wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;
  •    Jeśli nabyłeś towar lub usługę, a ich cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które sprzedawca nie ma wpływu;
  •    Jeśli podpisałeś umowę, w której świadczenie usługi rozpoczyna się przed upływem 14 dni, i potwierdziłeś, że utracisz prawo do odstąpienia od umowy od dnia, w którym umowa o świadczenie usługi zostanie w pełni zrealizowana.
  •    Jeśli nabyłeś towar, a po dostawie został on nieodwracalnie zmieszany z innymi przedmiotami ze względu na swoje właściwości.
  •    Jeśli zgłosiłeś pilną naprawę lub konserwację, prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie do dodatkowych usług lub towarów, które nie stanowią części zamiennych niezbędnych do przeprowadzenia zgłoszonej naprawy lub konserwacji.